Bij Fishing Gear Verkoop streven we naar een soepele aankoop- en retourervaring voor alle vissersliefhebbers. Ons beleid is ontworpen om aan uw behoeften te voldoen terwijl we kwaliteit en service garanderen.
Verzendinformatie
Verwerkingstijd
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van de betaling. Verzending vindt plaats van maandag tot vrijdag, exclusief feestdagen.
Verzendopties
We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:
1. Standaardverzending
- Kosten: €12.95
- Vervoerder: DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Tracking: Inbegrepen
2. Gratis verzending
- Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
- Vervoerder: EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Tracking: Basis tracking beschikbaar
Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douaneprocedures in uw land. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retourbeleid
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, volg dan ons eenvoudige retourproces.
Retourvoorwaarden
- Retourverzoeken moeten binnen 15 dagen na ontvangst van het product worden ingediend
- Producten moeten in originele staat zijn, inclusief alle verpakkingen, labels en accessoires
- Voor hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd (zie onderstaande lijst)
Retourproces
- Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een retourverzoek naar [email protected] met onderstaand sjabloon
- Retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
- Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel
- Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
- Terugbetaling/omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde product
Retourverzoek Sjabloon
Onderwerp: Retourverzoek [Bestelnummer]
Beste Fishing Gear Verkoop team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:
- Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
- Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
- Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet tevreden/andere reden]
- Bijgevoegd: [Foto’s van het product indien defect]
- Ik verzoek om: [terugbetaling/omruiling]
- Indien omruiling: [gewenst alternatief product]
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam][Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Terugbetalingen
- Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt na goedkeuring van de retour
- Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
Omruilingen
- Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend via de oorspronkelijke betaalmethode
- Verzendkosten voor omgeruilde producten worden door ons gedragen
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënische overwegingen kunnen wij de volgende producten niet accepteren voor retour:
- Haken & dreggen: Gebruikte vishaken en dreggen
- End tackle: Gebruikt materiaal voor eindmontages
- Kleding: Gebruikte kleding zonder originele tags
Uitzondering: Defecte producten kunnen wel worden geretourneerd voor inspectie en eventuele vervanging.
Internationale Retouren
- Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is verzonden
- Zorg voor een volledige douaneaangifte met vermelding “Retourzending – geen commerciële waarde”
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die verloren gaan of in douane vast komen te zitten
Vragen?
Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] of bezoek onze website voor meer informatie.
Met vriendelijke groet,
Fishing Gear Verkoop Team
Uw betrouwbare partner voor kwalitatieve vissersuitrusting
Adres: 316 Sijzenlaan, ‘s-Gravenhage, NL 2566WH
